Informations sur la garantie

Garantie fabricant Hyundai Power Products UK

Important : Genpower Limited est l'importateur et le distributeur au Royaume-Uni de Hyundai Power Products.

Les produits d'alimentation portables Hyundai sont couverts contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie applicable à compter de la date d'achat initiale. Si un défaut est couvert par la garantie, Genpower Ltd réparera ou remplacera la pièce ou le produit défectueux à sa discrétion.

Pour traiter une demande de garantie, nous pouvons exiger :

Numéro de modèle
Numéro de série
Preuve d'achat
Dossiers d'entretien (le cas échéant)

Périodes de garantie

Garantie de 3 ans (standard)

S'applique à la plupart des produits d'alimentation portables, sauf indication contraire ci-dessous.

Garantie de 2 ans

S'applique aux :

Compresseurs d'air
Soudeuses
Tondeuses robotisées
Stations d'énergie
Démarreurs-chargeurs

Garantie de 2 ans (conditions spéciales)

S'applique aux générateurs diesel 1500 tr/min, sous réserve de :

Dossiers d'entretien
Maximum 500 heures par an
Conditions de garantie distinctes

Garantie de 1 an

S'applique aux :

Produits diesel refroidis par air de 3000 tr/min (maximum 1 000 heures)
Nettoyeurs haute pression à eau chaude

Générateurs à essence onduleur et à cadre ouvert

Ces produits sont couverts par une garantie de 3 ans, limitée à un maximum de 1 000 heures d'utilisation (la première des deux éventualités).

Produits alimentés par des moteurs Hyundai

Les produits alimentés par des moteurs Hyundai (y compris la série P1 Power Equipment) bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Type d'utilisation et couverture de la garantie

Usage résidentiel / non commercial

Couvert pour toute la période de garantie et comprend :

Pièces
Main d'œuvre
Transport

Usage commercial / location

Usage commercial : garantie de 1 an
Usage de location : garantie de 90 jours

Cette couverture comprend les pièces, la main-d'œuvre et le transport à partir de la date d'achat, sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous.

Notes sur la politique de garantie

La garantie court sans interruption à compter de la date d'achat initiale.
La garantie ne redémarre pas après une réparation ou un remplacement.
Les garanties ne sont pas transférables.
La garantie n'est valide que si la machine a été entretenue et révisée conformément à la documentation du fabricant, en utilisant les huiles/fluides recommandés le cas échéant.
L'historique des entretiens (y compris les dates et les heures, le cas échéant) peut être demandé par Genpower Ltd.

Si votre machine développe un défaut

Veuillez contacter d'abord le service après-vente de Genpower Ltd. Notre équipe vous guidera à travers les diagnostics de base pour aider à identifier le problème.

Dans de nombreux cas, les défauts peuvent être diagnostiqués par téléphone et résolus rapidement, y compris un support uniquement pour les pièces, le cas échéant.

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème à distance, nous pouvons demander que la machine soit retournée pour inspection et test.

Collecte, transit et retours sous garantie

Collecte pendant la garantie

Genpower Ltd peut organiser la collecte des marchandises pendant la période de garantie.

Si le défaut est confirmé comme étant un défaut de garantie, la collecte, la réparation et le retour seront généralement gratuits.

Zones de code postal étendues

Pour les zones de code postal étendues (y compris les Highlands et les îles), une participation aux frais de transport ou un supplément peut s'appliquer.

Si le défaut n'est pas couvert par la garantie

Si le défaut est jugé non couvert par la garantie (par exemple en raison d'un manque d'entretien, d'un manque de maintenance, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage), le client sera responsable de :

Transport
Manutention
Frais de main d'œuvre en atelier

Des suppléments pour les codes postaux étendus peuvent également s'appliquer.

Responsabilités du client avant la collecte

Le client est responsable de :

Vidanger tout le carburant et l'huile de la machine.
Emballer la machine de manière sûre et sécurisée pour le transport (nous recommandons de conserver l'emballage d'origine si possible).
Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, l'article doit être emballé de manière sécurisée dans une boîte de taille comparable à l'emballage d'origine.

Responsabilité en transit

Genpower Ltd n'accepte la responsabilité de la machine qu'une fois qu'elle a été reçue et inspectée dans nos locaux.

Retour des marchandises réparées

Une fois les réparations terminées, nous organiserons la livraison de retour.

Veuillez noter :

Les Highlands et les îles peuvent entraîner un supplément.
Pour les îles Anglo-Normandes, il peut être plus rentable pour le client d'envoyer l'unité à une adresse du continent, et nous la récupérerons et la retournerons à partir de là.

Inspection, réparation et remplacement

À la discrétion de Genpower Ltd, nous pouvons :

Réparer le produit
Réparer ou remplacer les composants défectueux
Fournir un remplacement identique

Si des frais ne sont pas couverts par la garantie, nous vous en informerons avant d'effectuer tout travail facturable.

Demandes de garantie uniquement pour les pièces

Les clients peuvent demander des pièces dans le cadre de l'accord de garantie.

Dans la mesure du possible, nous pouvons accepter des preuves photographiques claires d'un composant défectueux s'il semble s'agir d'un défaut de fabrication.

Si les photographies ne sont pas suffisantes, la pièce défectueuse doit être retournée à Genpower Ltd pour inspection. Si la pièce est confirmée comme étant un défaut de fabrication, une pièce de remplacement sera émise.

Limitations et exclusions de la garantie

Les éléments suivants ne sont normalement pas couverts par la garantie (cette liste est indicative et non exhaustive) :

Exclusions générales

Usure générale
Mauvaise utilisation par l'utilisateur
Manque d'entretien tel que décrit dans le manuel d'utilisation
Installation ou stockage inapproprié
Dommages accidentels ou par impact
Réparations non autorisées effectuées pendant la période de garantie
Modifications du produit (y compris le câblage, les filtres ou d'autres altérations)

Dommages environnementaux et opérationnels

Infiltration d'eau, submersion ou dommages externes causés par l'eau
Dégâts de gel
Surchauffe causée par des températures ambiantes excessives ou une mauvaise ventilation
Dommages causés par l'utilisation dans un environnement marin
Pression, conditions de fonctionnement ou modifications incorrectes
Surcharge (toutes machines)
Sous-charge (générateurs)

Problèmes liés au carburant

Carburant contaminé
Carburant vicié
Mélange carburant/huile incorrect
Type de carburant incorrect

Dommages en transit

Les dommages en transit ne sont pas couverts par la garantie.

Les dommages en transit doivent être signalés à Genpower Ltd dans les 24 heures afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Conditions et exclusions spécifiques au produit

Les cartes onduleur/circuits et les transformateurs sur les soudeuses et les générateurs onduleurs sont couverts pendant 2 ans, mais les dommages dus à une surcharge ne sont pas couverts.
Les dommages de soudeuse causés par l'infiltration de poussière ou de gravillons ne sont pas couverts.
La garantie peut être annulée si les dossiers d'entretien ne sont pas conservés (le cas échéant).
Cette garantie n'est valable que pour les marchandises importées et distribuées au Royaume-Uni par Genpower Ltd.
Si le produit se trouve en dehors du Royaume-Uni, la couverture de la garantie est fournie uniquement vers et depuis une adresse au Royaume-Uni.
Genpower Ltd ne fournit pas de couverture de garantie pour les produits Hyundai non distribués par Genpower Ltd.

Articles d'entretien et pièces d'usure

Articles d'entretien (garantie de 1 an, sous réserve d'une usure normale)

Exemples incluent (mais ne sont pas limités à) :

Bougies d'allumage
Carburateurs
Joints
Filtres
Unités de démarrage à rappel
Câbles
Clips
Tuyaux
Lances
Pistolets à gâchette
Enrouleurs
Joints
Vannes de pompe
AVR
Batteries 12V
Piles de télécommande

Articles d'usure (garantie de 90 jours)

Exemples incluent (mais ne sont pas limités à) :

Courroies
Brosses
Coussinets
Roulements
Lames
Têtes de coupe-bordures
Chaînes
Barres
Roues
Pneus

Batteries et chargeurs

Les batteries et chargeurs lithium-ion sont couverts par une garantie standard de 3 ans.

Outils électriques

Les outils électriques sont couverts contre les bris/défauts de fabrication, mais pas contre l'usure normale ou la surutilisation.

Défauts dans les 30 jours (réparation, remplacement ou remboursement)

Si votre produit développe un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, Genpower Ltd généralement :

Réparera le produit
Le remplacera par un produit identique
Fournira un remboursement

Si un remplacement est émis, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour l'inspection de l'unité d'origine retournée.

Si aucun défaut n'est constaté, l'unité d'origine peut être retournée et des frais de transport peuvent s'appliquer. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Pendant les périodes de pointe, les délais peuvent être plus longs.

Retours, annulations et changement d'avis

Pour les détails complets sur les retours et annulations, veuillez visiter nos pages dédiées :

Changement d'avis (résumé)

Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine non ouvert peuvent être retournés dans les 14 jours. Des frais minimum de 5 % s'appliquent pour le transport de retour/réapprovisionnement. Les articles de plus de 70 kg peuvent entraîner des frais de retour de messagerie complets.

Délai d'annulation de commande (résumé)

Si votre commande a été passée :

Avant 14h : l'annulation doit être notifiée avant 14h30 le même jour.
Après 14h : l'annulation doit être notifiée avant 9h le jour ouvrable suivant.

Si l'annulation est effectuée après l'expédition, le ramassage ou le chargement, des frais de messagerie peuvent toujours s'appliquer. Les remboursements ne seront pas traités tant que les marchandises retournées n'auront pas été reçues.

Termes et conditions

Pour les termes et conditions complets, veuillez consulter :

Lien à inclure :

Termes et conditions

Coordonnées (Service après-vente / Service)

Service après-vente
Genpower Ltd
Isaac Way
Pembroke Dock
Pembrokeshire
SA72 4RW

E-mail: service@genpower.co.uk
Téléphone: 01646 687880 (choisissez le service après-vente)