Retours et remboursements
Nous voulons que tous les clients soient entièrement satisfaits de leur achat.
Si vous avez un problème avec votre machine, veuillez nous appeler d'abord au 01646 687 880. Dans de nombreux cas, notre équipe peut vous aider à redémarrer rapidement sans avoir besoin de retourner l'article.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
Informations importantes sur la sécurité (Retours)
Pour la sécurité de nos transporteurs et de notre équipe d'entrepôt, nous ne pouvons accepter les retours de produits qui n'ont pas été vidangés de leur carburant et de leur huile (le cas échéant).
Si un article retourné contient du carburant ou de l'huile, le retour peut être refusé en raison du risque d'incendie et de sécurité.
Annulations de commande (le jour même)
Si vous devez annuler une commande le jour où elle a été passée, veuillez nous appeler avant 14h00 pour éviter l'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, les conditions de retour et de collecte peuvent s'appliquer.
Changement d'adresse de livraison après expédition : une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison ni réacheminer le colis. Si vous ne souhaitez plus qu'il soit livré à l'adresse d'origine, la commande nous sera retournée et remboursée, moins 5 % de frais pour couvrir le transport, la manutention et le réapprovisionnement.
Retours pour changement d'avis (Neufs et non utilisés uniquement)
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner un article pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit :
- en état neuf et non utilisé
- Tous les retours de machines nécessitent l'emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, l'article doit être emballé en toute sécurité dans une boîte de taille comparable à l'emballage d'origine.
Des frais de service de 5 % s'appliqueront pour couvrir le transport, la manutention et le réapprovisionnement.
Une fois l'article retourné, nous l'inspecterons avant d'émettre votre remboursement.
Articles reçus endommagés (dommages liés au transport)
Si votre colis arrive endommagé :
- Notez les dommages avec le chauffeur-livreur (si possible)
- Contactez-nous immédiatement
- Envoyez des photos de l'article et de l'emballage
Vous devez signaler les dommages liés au transport dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
Une fois confirmé, nous organiserons la collecte et proposerons un remplacement ou un remboursement.
Articles défectueux
Si votre machine développe un défaut, veuillez cesser de l'utiliser immédiatement pour des raisons de sécurité et pour éviter d'autres dommages.
Défaut signalé dans les 30 jours suivant la livraison
Vous pouvez demander :
- une réparation
- un remplacement
- un remboursement
Nous avons une large gamme de pièces et pouvons souvent diagnostiquer les défauts par téléphone. Dans de nombreux cas, nous pouvons envoyer rapidement une pièce de rechange et vous aider à résoudre le problème sans retourner la machine complète.
Défaut signalé après 30 jours
Les défauts signalés après 30 jours seront traités selon nos conditions générales de garantie standard.
Collectes échouées
Nous incluons deux tentatives de collecte gratuites.
Pour éviter les retards ou les coûts supplémentaires, veuillez vous assurer que :
- l'article est prêt pour la collecte
- quelqu'un est disponible à l'adresse
Si une troisième tentative de collecte est nécessaire, les frais de re-collecte suivants s'appliqueront :
- Moins de 30 kg : 12,50 £
- 30 kg–69 kg : 19,95 £
Pour les zones à code postal étendu (y compris les Highlands et les îles), les frais de collecte et de retour peuvent inclure un supplément.
Besoin d'aide pour un retour ?
Veuillez appeler notre équipe au 01646 687 880 et nous vous conseillerons sur la prochaine étape la plus rapide et la plus sûre.
Pour les délais de livraison, les zones d'expédition et les exigences d'accès aux palettes, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison et l'expédition.
